تسويق المتاجر الإلكترونية بمنطق الربح

لأن الطلب ليس ربحًا. بين الاثنين هامش المنتج، وتكلفة الشحن، ونسبة المرتجعات، وتكلفة الاكتساب، وأتعاب الإدارة. متجر يضاعف طلباته بمنتج هامشه ضعيف وشحنه مجاني قد يخرج من الشهر بربح أقل مما بدأ به.

لذلك نبدأ بحساب ما يبقى فعلًا من كل طلب بعد هذه البنود، ثم نحدد سقف ما يمكن دفعه لاكتساب عميل جديد. وقبل هذا الحساب لا معنى لعبارة «الحملة ناجحة».

في أربع نقاط تُقاس كل واحدة وحدها: الزيارة التي لا تصل لأن الصفحة بطيئة، وصفحة المنتج التي لا تجيب عن سؤال المقاس أو الشحن، والسلة التي تُترك عند ظهور تكلفة مفاجئة، والدفع الذي يفشل لسبب تقني. معالجة نقطة واحدة منها قد تفوق أثر مضاعفة الميزانية.

ونقيس هذه النقاط قبل رفع الإنفاق، لأن دفع المزيد إلى قمع مثقوب يزيد الفقد لا المبيعات. وإن كان العائق في بناء المتجر نفسه فذلك عمل برمجي نحيلك فيه إلى من يتقنه.

المتجر متعدد المنتجات يحتاج تصنيفًا للجمهور حسب ما شاهده، وكتالوجًا ديناميكيًا يعرض لكل زائر ما اقترب منه، وترتيبًا للمنتجات حسب ربحها لا حسب مبيعاتها. أما متجر المنتج الواحد فقوته في عمق الرسالة: زوايا بيع أكثر، وإجابات أوفى، ودليل استعمال أوضح.

وخلط المنطقين هو ما يجعل حملة متجر كبير تبدو ضحلة وحملة منتج واحد تبدو مشتتة.